En Jarabe de Rosas Mezcal queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. A continuación, te compartimos la información relacionada con nuestros envíos, tiempos de entrega, costos y políticas de devolución aplicables dentro de México.
ENVÍOS
Cobertura de envío
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a cobertura de paquetería y a las restricciones aplicables para el transporte de bebidas alcohólicas.
Al momento de realizar tu compra, podrás consultar si existe disponibilidad de envío para tu ubicación.
Paquetería utilizada
Trabajamos con servicios de paquetería nacionales como DHL, FedEx, Estafeta u otros operadores logísticos disponibles, dependiendo de la zona de entrega, disponibilidad de cobertura y condiciones del pedido.
La paquetería asignada puede variar según el destino y será seleccionada para procurar una entrega segura y eficiente.
Tiempo estimado de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario, la cobertura de paquetería y la temporada. De forma general, los tiempos estimados son:
CDMX y zona metropolitana:
De 2 a 4 días hábiles después de la confirmación del pedido.
Interior de la República Mexicana:
De 3 a 7 días hábiles después de la confirmación del pedido.
Zonas extendidas o de difícil acceso:
El tiempo de entrega puede ser mayor y dependerá directamente de la cobertura de la paquetería.
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. En temporadas altas, promociones, días festivos o situaciones ajenas a Jarabe de Rosas Mezcal, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Costo de envío
El costo de envío se calcula de acuerdo con el destino, peso del pedido, cobertura de paquetería y condiciones vigentes al momento de la compra.
El monto correspondiente será mostrado durante el proceso de pago antes de finalizar tu compra.
Envío gratis
El envío gratuito aplica en compras a partir de $999 MXN, dentro de las zonas con cobertura disponible en México.
Esta promoción puede estar sujeta a restricciones por zona, peso, dimensiones del paquete o condiciones especiales de paquetería.
Rastreo de pedido
Una vez que tu pedido sea procesado y enviado, recibirás la información de rastreo correspondiente al correo electrónico o medio de contacto proporcionado durante tu compra.
Con esta información podrás dar seguimiento al estado de tu envío directamente con la paquetería asignada.
Restricciones de envío
Por tratarse de bebidas alcohólicas, la entrega puede estar sujeta a validación de mayoría de edad y restricciones establecidas por la paquetería o la legislación aplicable.
No se realizan ventas ni entregas a menores de edad. Al comprar en nuestro sitio, confirmas que tienes la edad legal para adquirir bebidas alcohólicas en México.
Jarabe de Rosas Mezcal no será responsable por retrasos derivados de datos incorrectos de entrega, ausencia del destinatario, zonas sin cobertura, causas de fuerza mayor o restricciones operativas de la paquetería.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el producto ha sido enviado o entregado.
Solo podremos revisar solicitudes de cambio o aclaración en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto respecto al pedido realizado
- Problemas atribuibles al proceso de preparación o despacho del pedido
Para solicitar una revisión, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, compartiendo tu número de orden, fotografías del producto, empaque y una descripción clara del problema.
Cada caso será evaluado de manera individual por nuestro equipo.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado o diferente al que compraste, por favor conserva el empaque original y envíanos evidencia fotográfica para poder revisar tu caso.
En caso de que proceda la aclaración, podremos ofrecer una reposición, cambio o solución correspondiente según la situación.
Pedidos no entregados
Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo recibiste, o si presenta algún problema con la paquetería, contáctanos para apoyarte con la revisión del caso.
La resolución dependerá de la información proporcionada por la paquetería y de las condiciones específicas del envío.
CONTACTO
Para dudas sobre envíos, devoluciones o seguimiento de pedidos, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará seguimiento lo antes posible.